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Formación intercultural en el trabajo
Competencia
intercultural - aprender trabajando
Formación
intercultural en el puesto de trabajo
Los
grupos objetivo son equipos multinacionales en los que existen conflictos abiertos u ocultos.
El objetivo de la supervisión y observación de equipos multiculturales
consiste en darse cuenta de la propia actuación basada en un entorno cultural
específico y cuestionarlo, así como formular los potenciales de sinergia como
objetivo.
Se trata de mostrar perspectivas a los integrantes de equipos multinacionales a
fin de lograr mayor eficacia en la interacción con sus colegas de trabajo
internacionales.
Características
de la formación intercultural en el trabajo
- El formador como moderador
Si en los seminarios de formación la tarea de formador era importante, en
éstos adquiere más relevancia. En vez de aportar soluciones, debe ayudar a
los integrantes del equipo a encontrar la mejor forma de optimizar su
interacción con los demás.
- Punto de partida
Procederemos a un análisis de la situación de salida en colaboración con
el departamento de desarrollo de personal de la empresa. Se supone que el
origen de los conflictos surgidos en el equipo multinacional radica en
malentendidos interculturales o diferencias en la manera de actuar que se
deben a diferentes entornos culturales.
Es muy importante que los integrantes del equipo acepten la medida.
Nuestro formador acompaña al equipo en las situaciones laborales
cotidianas, a fin de poder hacerse una imagen detallada del entorno laboral
y de las tareas a realizar. Las primeras entrevistas nos proporcionan una
primera impresión sobre la dinámica de las relaciones existentes dentro
del equipo.
- Registro
Se acordarán intervalos con el equipo durante los cuales los procesos y
tareas diarios quedarán grabados. Estas grabaciones servirán para preparar
el coaching en sí.
- Primer análisis de las
grabaciones
Sin
los miembros del equipo. El formador crea hipótesis sobre la interacción
del equipo.
- ¿Dónde hay formas de comunicación (verbal, paraverbal, no verbal, etc.)
específicas de un entorno cultural, y cómo se realizan las interacciones?
- Análisis de los puntos fuertes / débiles de cada uno de los miembros de
equipo
- Incidentes críticos
- Normas comunes
- Análisis conjunto
Guiados por las estrategias de preguntas del formador, los integrantes de
equipo analizan sus maneras específicas de interacción, el formador ofrece
las herramientas teóricas.
- Establecer objetivos
conjuntamente
- Posibilidades para prevenir conflictos
- Definición de objetivos de sinergia
- Acuerdos transparentes sobre los objetivos a alcanzar
- Pasos de realización
Importante:
la cuestión no es de
impedir los conflictos, sino de las posibilidades de integrarlos. Se trata de
darse cuenta y aceptar que nuestro interlocutor viene de otro entorno cultural.
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